Onde encontramos a Excelência Operacional

Não é difícil encontrar empresas cujo time envolvido possui dúvidas sobre o quê é excelência operacional, afinal, é uma exigência apenas da operação? Resposta, também…mas significa e exige muito mais. O Conceito de excelência operacional é transversal a todas as áreas de uma organização, conforme apresenta Tom Peters em seu livro “In search of Excellence”. Para o autor a excelência atinge-se através da integração e coordenação das diversas funções e processos de negócios, criando um ambiente de busca constante e evolutiva da eficácia, permitindo um caminho mais saudável de adaptabilidade organizacional, devido a velocidade de tomada de decisão.

Uma visão importante sobre a excelência operacional é dada por Kevin J. Duggan em seu livro “Design for Operational Excellence: A Breakthrough Strategy for Business Growth”, onde o autor comenta sobre a agressividade da melhoria contínua organizacional relacionado com o tempo e resultado obtido, na figura abaixo é possível entender esta relação. A excelência operacional acelera resultados por meio de uso de ferramentas e métodos lógicos e organizados de resolução dos problemas, tais como Lean e Six Sigma por exemplo, que devem ser direcionados pelo custo (aqui inclui também o foco no cliente, que deve ser traduzido no custo).

Sistemas de informação e a excelência

Impossível não conectar o termo excelência operacional à informação, e esta com jornada digital, afinal, a agilidade na tomada de decisão que todos buscam está na capacidade de gerar e analisar a informação.

Criar um ambiente integrado é um grande passo para a excelência, alguns destes sistemas estão mais comuns, tais como:

  • Sistemas empresariais;
  • Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos;
  • Sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM);
  • Sistema de gestão do conhecimento;
  • Aplicações de e-commerce;
  • Sistemas de apoio à decisão.
  • Em configurações diferentes o mercado têm disponibilizado cada vez mais sistemas que permitam maior proximidade da decisão com os fatos, criar um ambiente integrado digital é navegar na excelência da agilidade das ações.

Em geral, desta forma, a palavra excelência operacional tenta comunicar a ideia de que a operação está no mais alto nível de desempenho. A excelência operacional não se trata de desempenho ou mesmo de métricas financeiras, embora tenha impacto sobre elas, é sobre como o lado operacional da empresa suporta o crescimento dos negócios. Desta forma a empresa identifica em todos os seus funcionários uma cultura da melhoria contínua. Perseguir a excelência operacional é conquistar um entendimento pleno sobre o foco no cliente, a fidelização deste cliente e o engajamento de novos clientes em sua marca e produtos.